Comparativa honesta
Roox vs Tidio: cuál elegir en 2026
Sin marketing fluff. Una comparativa de las cosas que importan al evaluar Tidio contra Roox: precios reales (no "habla con ventas"), qué hace bien cada uno, cuándo conviene quedarse con Tidio, y cuándo Roox es la mejor jugada.
Veredicto rápido
Tidio: Tidio es una suite de atención al cliente para SMB y e-commerce — combina live chat humano, helpdesk y el agente IA Lyro para resolver preguntas frecuentes de soporte. Pensado para deflexión de tickets de soporte, no para captura de leads de ventas.
Roox: Agente IA de ventas que vive en tu sitio web vía un solo script tag. Instalación en 10 segundos. Gratis para siempre hasta 100 conversaciones/mes. Pensado para founders y equipos pequeños de B2B SaaS que quieren convertir más del tráfico que ya pagan, sin contratar un SDR.
¿En qué se diferencian Roox y Tidio?
La diferencia principal es el caso de uso y el modelo de compra: Roox es un agente de ventas que se instala en ~10 segundos con un script tag, gratis hasta 100 conversaciones/mes y con precio fijo. Tidio está orientado a su propio caso (ver tabla) con otro modelo de precio y setup.
| Criterio | Roox | Tidio |
|---|---|---|
| Precio de entrada | Gratis (100 conv/mes) · Starter $99/mes | Free (50 conversaciones facturables/mes), Starter $24.17 USD/mes, Growth desde $49.17 USD/mes, Plus desde $749 USD/mes, Premium a medida. El agente IA Lyro es un add-on aparte desde $32.50 USD/mes por 50 conversaciones Lyro. |
| Tier gratis | Sí — 100 conv/mes para siempre, sin tarjeta | Sí — plan Free con 50 conversaciones facturables/mes. Lyro AI se factura aparte (50 conversaciones one-off incluidas en Starter para probar). |
| Tiempo de instalación | ~10 segundos (pega script tag) | Minutos (configura cuenta + embed widget) |
| Citas obligatorias en respuestas | Sí — por diseño, cero alucinaciones | Opcional / no obligatorio |
| Voz de marca configurable | Sí — 4 presets (cálido, directo, amigable, formal) | Vía system prompt manual |
| Memoria entre visitas | Sí (planes Growth en adelante) | No por visitante anónimo |
| Buyer ideal | Founder / equipo pequeño B2B SaaS sin SDR | SMB / e-commerce con soporte al cliente |
¿Cuándo conviene elegir Tidio?
Si operas e-commerce o un negocio SMB cuyo caso principal es soporte al cliente — responder dudas de pedidos, envíos y devoluciones — y quieres una suite con live chat humano + bot IA en una sola herramienta a precio accesible. Tidio cubre ese caso muy bien.
Qué hace bien Tidio:
- Suite completa de soporte: live chat humano, helpdesk con tickets, bandeja compartida
- Lyro AI resuelve hasta ~67% de preguntas frecuentes de soporte automáticamente (cifra de Tidio)
- Integraciones fuertes con e-commerce (Shopify, WooCommerce) y canales (email, Messenger, Instagram, WhatsApp)
- UI madura y app móvil para que agentes humanos retomen conversaciones
Tradeoffs honestos a considerar:
- Lyro AI se factura aparte del plan base — el costo real combina suscripción + conversaciones Lyro, dos contadores separados
- Dos modelos de cuota a vigilar: 'conversaciones facturables' del plan y 'conversaciones Lyro' del add-on
- Posicionado para soporte/deflexión y e-commerce, no para calificar y capturar leads de ventas B2B con contexto
- Las citas a tu propia documentación no son obligatorias por diseño en las respuestas del bot
¿Cuándo conviene Roox en lugar de Tidio?
Si tu objetivo es vender, no atender soporte: convertir el tráfico de tu sitio B2B SaaS en leads calificados con contexto, no solo desviar tickets. Roox es un agente de ventas con pricing fijo de un solo contador (no plan + add-on de IA por separado), se instala en 10 segundos con un script tag, y cita el fragmento exacto de tu sitio en cada respuesta (cero alucinaciones por diseño).
Prueba Roox gratis en tu sitio →Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia principal entre Roox y Tidio?
Tidio es una suite de atención al cliente para SMB y e-commerce — combina live chat humano, helpdesk y el agente IA Lyro para resolver preguntas frecuentes de soporte. Pensado para deflexión de tickets de soporte, no para captura de leads de ventas. Roox, en cambio, es un agente IA de ventas que vive en tu sitio como un script tag y se instala en 10 segundos — pensado para founders y equipos pequeños de B2B SaaS que quieren más leads del tráfico que ya tienen, sin contratar un SDR.
¿Cuánto cuesta Tidio comparado con Roox?
Tidio: Free (50 conversaciones facturables/mes), Starter $24.17 USD/mes, Growth desde $49.17 USD/mes, Plus desde $749 USD/mes, Premium a medida. El agente IA Lyro es un add-on aparte desde $32.50 USD/mes por 50 conversaciones Lyro.. Roox: gratis para siempre hasta 100 conversaciones/mes, después $99 USD/mes (Starter), $299 (Growth), $499 (Pro), o $2,999+ (Enterprise). Sin contratos anuales — subes o bajas cuando quieras.
¿Puedo probar ambos antes de pagar?
Roox: sí, gratis hasta 100 conversaciones/mes, sin tarjeta. Tidio: Sí — plan Free con 50 conversaciones facturables/mes. Lyro AI se factura aparte (50 conversaciones one-off incluidas en Starter para probar).
¿Cuándo conviene quedarse con Tidio en lugar de cambiarse a Roox?
Si operas e-commerce o un negocio SMB cuyo caso principal es soporte al cliente — responder dudas de pedidos, envíos y devoluciones — y quieres una suite con live chat humano + bot IA en una sola herramienta a precio accesible. Tidio cubre ese caso muy bien.
¿Cuándo conviene Roox sobre Tidio?
Si tu objetivo es vender, no atender soporte: convertir el tráfico de tu sitio B2B SaaS en leads calificados con contexto, no solo desviar tickets. Roox es un agente de ventas con pricing fijo de un solo contador (no plan + add-on de IA por separado), se instala en 10 segundos con un script tag, y cita el fragmento exacto de tu sitio en cada respuesta (cero alucinaciones por diseño).